數(shù)字員工，也叫“數(shù)字機器人”，數(shù)字員工是智能軟件機器人形象化的稱呼，實質是機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA），現(xiàn)如今 RPA融合了眾多創(chuàng)新科技，綜合運用了大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術，通過操縱用戶圖形界面、多媒體交互等方式，增強了人與計算機之間的交互，加上低代碼開發(fā)的應用，使RPA得以規(guī)?；瘜崿F(xiàn)，并作為高強度、高重復性、規(guī)則化工作的勞動力補充，從整體上提升了企業(yè)的智能生產(chǎn)力。

隨著新技術、新業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)通過各類IT軟、硬件，在一定程度上實現(xiàn)了業(yè)務信息化。但IT服務主要停留在人工層面，不斷提升的業(yè)務復雜度使得企業(yè)對于業(yè)務人員的專業(yè)性要求越來越高，人才需求持續(xù)加劇，傳統(tǒng)的支撐方式已經(jīng)難以為企業(yè)的流程運營與應用管理提供有力支持。

數(shù)字員工基于RPA，具有運行速度快、執(zhí)行成本低、使用門檻低、不替換現(xiàn)有系統(tǒng)、可擴展性強、安全合規(guī)等特點，同時具備跨系統(tǒng)、部門、平臺提供服務的能力，通過既定流程，有效降低企業(yè)人力成本，基于明確的規(guī)則操作消除人為因素產(chǎn)生的錯誤，同時隨著與AI、機器學習技術的結合，不斷提升數(shù)字員工的自智水平。

數(shù)字員工廣泛應用于各個行業(yè)，從金融、財務到制造，重點行業(yè)場景都有“數(shù)字員工”的身影。